Stand: 21.09.2026
1. Angebot und Buchung
Diese Bedingungen gelten für Catering, Barservice, Personalbuchungen und Equipmentmiete. Individuelle Vereinbarungen gehen vor.
Anfragen sind unverbindlich. Mit deiner Annahme unseres verbindlichen Angebots kommt der Vertrag zustande. Eine zusätzliche Auftragsbestätigung ist nicht erforderlich. Die vereinbarte Anzahlung ist danach zu leisten. Der Vertrag ist bereits vor Zahlungseingang verbindlich.
Leistungen, Mengen, Termine und Preise ergeben sich aus dem angenommenen Angebot. Änderungen und Zusatzleistungen vereinbaren wir gesondert. Eine E-Mail genügt.
2. Preise und Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten:
- Catering: 50 % der vereinbarten Rechnungssumme als Anzahlung.
- Personal und Equipment: bei deiner ersten Buchung bei Big Rocks insgesamt 100 % Vorkasse.
- Rechnungen sind bei Erhalt zahlbar. Geleistete Zahlungen werden angerechnet.
Abweichende Anzahlungen oder Vorauszahlungen können im jeweiligen Angebot vereinbart werden.
Für Privatkunden werden Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer angegeben. Lieferung, Aufbau, Reinigung und andere Zusatzleistungen werden nur nach der vereinbarten Preis- oder Berechnungsgrundlage verrechnet. Verbrauch und zusätzliche Arbeitsstunden rechnen wir nach den vereinbarten Sätzen ab.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Notwendige, angemessene Kosten der Zahlungseinbringung sind nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu ersetzen. Bleibt eine fällige Vorauszahlung aus, können wir nach erfolgloser angemessener Nachfrist und entsprechender Rücktrittsankündigung vom Vertrag zurücktreten. Nichtzahlung allein gilt nicht als Stornierung durch dich.
3. Änderungen und Ersatzprodukte
Eine Änderung von Gästezahl, Mengen oder Termin braucht unsere Zustimmung. Für vereinbarte Reduktionen gilt die Stornoregel für den entfallenden Anteil, sofern keine kostenlose Anpassung vereinbart wurde. Nicht bestätigte Zusatzleistungen sind nicht automatisch enthalten.
Produktverfügbarkeit
Bei Nichtverfügbarkeit einzelner Produkte können wir zumindest gleichwertige Artikel verwenden, wenn die Änderung sachlich gerechtfertigt, geringfügig und für dich zumutbar ist. Dafür entstehen keine Mehrkosten. Vereinbarte Allergie- und Ernährungsvorgaben bleiben verbindlich. Über einen Austausch informieren wir dich rechtzeitig; Änderungen wesentlicher vereinbarter Eigenschaften bedürfen deiner Zustimmung.
4. Stornierung
Du kannst vor Leistungsbeginn per E-Mail an catering@bigrocks.at stornieren. Maßgeblich ist der Zugang bei uns. Für die freiwillige Stornierung nach verbindlicher Buchung gelten die folgenden Regeln:
Catering und Equipment
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Annahme unseres Angebots kannst du Catering und Equipment kostenlos stornieren, sofern die Stornierung mehr als zehn Kalendertage vor dem vereinbarten Termin bei uns eingeht. Der Tag der Annahme wird nicht mitgezählt. Diese freiwillige Regel gilt für Privat- und Firmenkunden. Eine geleistete Anzahlung wird bei kostenloser Stornierung vollständig zurückgezahlt.
Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, gilt folgende Staffel:
| Zeitpunkt vor dem vereinbarten Termin | Stornosatz |
|---|
| Mehr als 10 Kalendertage | 30 % |
| 10 bis einschließlich 4 Kalendertage | 50 % |
| Ab 3 Kalendertagen bis Leistungsbeginn | 100 % |
Der Veranstaltungstag ist Tag 0; es gilt die Ortszeit in Wien. Bei Equipmentmiete ohne Veranstaltungstermin zählt der vereinbarte Mietbeginn.
Personalbuchungen
Auch Personalbuchungen kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen nach Annahme unseres Angebots kostenlos stornieren, sofern die Stornierung mehr als 72 Stunden vor dem vereinbarten Einsatzbeginn bei uns eingeht. Der Tag der Annahme wird nicht mitgezählt. Diese freiwillige Regel gilt für Privat- und Firmenkunden. Bei kostenloser Stornierung zahlen wir geleistete An- und Vorauszahlungen vollständig zurück. Gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben unberührt.
Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, gilt die folgende Personalstaffel:
Gemischte Aufträge, insbesondere Equipment mit Personal, gelten für diese Stornoregeln insgesamt als Catering. Die Personalstaffel gilt ausschließlich für reine Personalbuchungen.
| Zeitpunkt vor Einsatzbeginn | Stornosatz |
|---|
| Mehr als 72 Stunden | 30 % |
| Höchstens 72, aber mehr als 24 Stunden | 50 % |
| Höchstens 24 Stunden bis Einsatzbeginn | 100 % |
Die Stornogebühr berechnet sich aus der vereinbarten Bruttoangebotssumme. Bei einer Teilstornierung zählt nur der Bruttobetrag der stornierten Leistung. Die Berechnungsgrundlage wird im Angebot genannt. Unbeauftragte Optionen, rückzahlbare Kautionen und bloße Verbrauchsschätzungen gehören nicht dazu.
Die Stornogebühr berücksichtigt Planung, reservierte Kapazitäten und mögliche Einnahmeausfälle durch die Absage. Ein Sachschaden ist dafür nicht erforderlich. Gesetzlich vorgeschriebene Anrechnungen und Minderungsrechte bleiben unberührt. Anzahlungen werden verrechnet; ein verbleibendes Guthaben wird zurückgezahlt. Dieselben Kosten werden nicht zusätzlich zur Stornoforderung berechnet.
Eine Terminverschiebung gilt nur, wenn sie vereinbart wurde. Für einen abgesagten ursprünglichen Termin gilt sonst die Stornostaffel.
Gesetzliche Rücktrittsrechte gelten unabhängig von dieser freiwilligen Stornoregel. Ein bestehendes gesetzliches Rücktrittsrecht wird weder durch die Zehntages- oder 72-Stunden-Grenze noch durch die Stornosätze eingeschränkt. Für seine Ausübung gelten die gesetzlichen Form- und Fristregeln; insbesondere genügt zur Fristwahrung die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung. Die passende Rücktrittsinformation erhältst du vor Vertragsabschluss.
Die Staffel gilt nicht bei einer von Big Rocks zu vertretenden Nichterfüllung oder einer gesetzlich kostenlosen Vertragsauflösung wegen Leistungsunmöglichkeit.
Nichterscheinen, Nichtabholung und Abbruch
Nimmst du die Leistung aus einem deiner Sphäre zuzurechnenden Grund nicht in Anspruch, holst du Equipment nicht ab oder beendest du den Auftrag nach Leistungsbeginn, entfällt die Zahlungspflicht nicht allein dadurch. Erbrachte Leistungen werden wie vereinbart abgerechnet. Für den nicht erbrachten Teil ziehen wir von der vereinbarten Vergütung ersparte Aufwendungen und gesetzlich anzurechnende anderweitige Einnahmen ab. Eine zusätzliche Stornogebühr für dieselbe Leistung fällt nicht an. Gesetzliche Rücktrittsrechte und deine Rechte bei Mängeln oder einer von Big Rocks zu vertretenden Nichterfüllung bleiben bestehen.
5. Durchführung
Du stellst die im Angebot vereinbarten Voraussetzungen bereit, etwa Zugang, Aufstellflächen, Strom und Wasser. Die Zuständigkeit für Genehmigungen wird im Angebot festgelegt. Unsere eigenen gesetzlichen Pflichten bleiben bei uns.
Allergien und besondere Ernährungsvorgaben müssen rechtzeitig abgestimmt werden. Eine allergenfreie Zubereitung ist nur zugesagt, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurde. Unvorhersehbare Hindernisse teilen wir dir unverzüglich mit und stimmen das weitere Vorgehen ab.
6. Equipmentmiete
Abholung, Rückgabe und Mietdauer werden vereinbart. Ohne andere Vereinbarung umfasst ein Eventtag die Abholung am Vortag ab 14 Uhr und die Rückgabe am Folgetag bis 12 Uhr. Bestelleinheiten wie Racks oder Boxen gelten laut Angebot.
Du behandelst die Artikel sorgfältig und nutzt sie bestimmungsgemäß. Eine Weitervermietung braucht unsere Zustimmung. Bei Übergabe und Rückgabe werden Menge und Zustand dokumentiert. Erkennbare Schäden meldest du möglichst sofort; gesetzliche Ansprüche entfallen dadurch nicht.
Für von dir zu vertretende Schäden oder Verluste sind erforderliche Reparatur- oder angemessene Ersatzkosten zu ersetzen. Normaler Verschleiß wird nicht verrechnet. Ein ausgewiesener Wiederbeschaffungspreis begründet keinen automatischen Anspruch auf vollen Neupreis unabhängig von Alter, Zustand und tatsächlichem Schaden.
Ohne andere Vereinbarung übernehmen wir die Reinigung. Sonderreinigung, beispielsweise wegen Wachs, Brandspuren oder nicht entfernter Speisereste, wird nach dem vorab vereinbarten Satz verrechnet. Eine Kaution und ihre Höhe müssen vor Vertragsabschluss vereinbart werden.
Bitte melde eine absehbare verspätete Rückgabe sofort. Eine Verlängerung ist nur nach Vereinbarung möglich. Bei verspäteter Rückgabe berechnen wir für die zusätzliche Dauer ein zeitanteiliges Nutzungsentgelt auf Grundlage des vereinbarten Mietpreises und der vereinbarten Mietdauer. Wenn du die Verspätung zu vertreten hast, sind weitere nachgewiesene Schäden nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu ersetzen, etwa notwendige Ersatzanmietungen für Folgeaufträge. Derselbe Nachteil wird nicht doppelt verrechnet. Das gilt nicht, soweit Big Rocks eine rechtzeitig angebotene Rückgabe verhindert.
7. Mängel und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte melde Probleme zeitnah, damit wir sie nach Möglichkeit noch während der Veranstaltung beheben können.
Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden haften wir nicht. Davon ausgenommen sind Schäden durch Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also Pflichten, die die vereinbarte Leistung erst ermöglichen und auf deren Erfüllung du vertrauen darfst. Gegenüber Privatkunden gilt der Ausschluss außerdem nicht für Schäden an Sachen, die wir zur Bearbeitung übernommen haben.
Für Personenschäden, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir nach den gesetzlichen Regeln. Die gesetzliche Produkthaftung bleibt unberührt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Haftungsregel nicht eingeschränkt.
8. Recht
Es gilt österreichisches Recht. Bei Privatkunden bleibt zwingender Schutz ihres Aufenthaltsstaates erhalten. Für Streitigkeiten mit Unternehmern wird das zuständige Gericht am Sitz von Big Rocks vereinbart; für Privatkunden gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
9. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Privatkunden
Die folgenden Informationen betreffen Privatkunden bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossenen Verträgen, für die ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht. Bei der Lieferung von Speisen und Getränken zu einem vertraglich festgelegten Termin besteht nach § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht. Über eine für dein konkretes Angebot geltende Ausnahme informieren wir dich vor dessen Annahme ausdrücklich. Die bloße Bezeichnung eines Auftrags als Catering begründet keine gesetzliche Ausnahme. Die freiwilligen Stornomöglichkeiten aus Abschnitt 4 bleiben bestehen.
Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen mit gesetzlichem Rücktrittsrecht
Du kannst diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss; der Tag des Vertragsabschlusses zählt nicht mit.
Um zu widerrufen, teile uns deinen Entschluss eindeutig mit, etwa per Brief oder E-Mail:
Big Rocks e.U., Inhaber Matthias Steiner Obergfellplatz 5/12, 1210 Wien, Österreich E-Mail: catering@bigrocks.at · Telefon: +43 670 6000 600
Du kannst das untenstehende Formular verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten einer von dir gewählten, gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung teureren Lieferart. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Erstattung mit dir vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
Hast du ausdrücklich verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist beginnen, zahlst du bei einem Widerruf den angemessenen Anteil der bis dahin erbrachten Leistung im Verhältnis zum gesamten vereinbarten Leistungsumfang, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diesen Wertersatz vorliegen.
Bei Dienstleistungen erlischt das gesetzliche Rücktrittsrecht mit vollständiger Erbringung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zum vorzeitigen Beginn und deiner Bestätigung, vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Erfüllung Kenntnis genommen zu haben. Diese Erklärungen werden bei Bedarf gesondert eingeholt; die Annahme dieser AGB allein ersetzt sie nicht.
Muster-Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular als PDF herunterladen ↗
Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du widerrufen möchtest.
An Big Rocks e.U., Obergfellplatz 5/12, 1210 Wien, Österreich, E-Mail: catering@bigrocks.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: __________________
Datum: __________________
(*) Unzutreffendes streichen.
